Política de compra i devolucions

1. INFORMACIÓ GENERAL

La titularitat d’aquest lloc web, actitud.cat, (d’ara endavant Lloc web) és de Ramon Sanchez Parent (NIF: 46756686d) i Jordi Lacasa Soriano (NIF: 38812790Z). L’email de contacte és: info@actitud.cat.

Aquest document regula les condicions per a l’ús d’aquest Lloc web (actitud.cat) i la compra o adquisició de productes i/o serveis al mateix (d’ara endavant, Condicions).

A l’efecte d’aquestes Condicions, s’entén que l’activitat que Actitud.cat desenvolupa a través del Lloc web comprèn: Comercialització de samarretes estampades.

A més de llegir les presents Condicions, abans d’accedir, navegar i/o utilitzar aquesta pàgina web, l’Usuari ha de llegir l’Avís Legal i les Condicions de venda, incloent la política de cookies i la política de privadesa i protecció de dades d’Actitud.cat. En utilitzar aquest Lloc web o en sol·licitar l’adquisició d’un producte i/o servei a través del mateix, l’Usuari accepta quedar vinculat per aquestes Condicions i per tot l’anteriorment esmentat. Si no està d’acord amb tot això, no ha d’usar aquest Lloc web.

Aquestes Condicions podrien ser modificades. L’Usuari és responsable de consultar-les cada vegada que accedeixi, navegui i/o usi el Lloc web, ja que seran aplicables aquelles vigents al moment en què se sol·liciti l’adquisició de productes i/o serveis.

Per a qualsevol pregunta en relació amb les Condicions, l’Usuari pot contactar amb el titular utilitzant les dades de contacte esmentades anteriorment o utilitzant el formulari de contacte.

2. L’USUARI

L’accés, la navegació i ús del Lloc web confereix la condició d’usuari (d’ara endavant, indistintament, individualment com a Usuari o conjuntament com a Usuaris), per la qual cosa s’accepten, des que s’inicia la navegació pel Lloc web, totes les Condicions aquí establertes, així com les seves modificacions, sense perjudici de l’aplicació de la normativa legal d’obligat compliment segons el cas.

L’Usuari assumeix la responsabilitat d’un ús correcte del Lloc web. Aquesta responsabilitat s’estendrà a:

• Fer ús d’aquest Lloc web únicament per realitzar consultes i compres o adquisicions legalment vàlides.
• No realitzar cap compra falsa o fraudulenta. Si es pogués considerar raonablement que s’ha fet una compra d’aquesta índole, podria ser anul·lada i s’informaria a les autoritats pertinents.
• Facilitar dades de contacte veraços i lícits, per exemple, adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades.

L’Usuari declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per celebrar contractes a través d’aquest Lloc web.

El Lloc web està dirigit principalment a Usuaris residents a Catalunya. Actitud.cat no assegura que el Lloc web compleixi amb legislacions d’altres països, ja sigui totalment o parcialment. Actitud.cat declina tota responsabilitat que es pugui derivar d’aquest accés, així com tampoc assegura enviaments o prestació de serveis fora de Catalunya.

3. PROCÉS DE COMPRA O ADQUISICIÓ

Els Usuaris degudament registrats poden comprar en el Lloc web pels mitjans i formes establerts. Hauran de seguir el procediment de compra online d’actitud.cat, durant el qual diversos productes i/o serveis poden ser seleccionats i afegits al carret o cistella de compra i, finalment, fer clic en «Realitzar la compra».

L’Usuari haurà d’emplenar i/o comprovar la informació que se li sol·licita en cada pas del procés de compra. Abans de realitzar el pagament, es poden modificar les dades de la compra.

L’Usuari rebrà un correu electrònic confirmant que Actitud.cat ha rebut la seva comanda o sol·licitud de compra, és a dir, la confirmació de la comanda. Si escau, se li informarà, mitjançant SMS, quan la seva compra sigui recollida per l’empresa de transport.

Una vegada el procediment de compra ha conclòs, l’Usuari consent que el Lloc web generi una factura electrònica que es farà arribar a través del correu electrònic i, si escau, a través del seu espai personal de connexió al Lloc web.

L’Usuari reconeix estar al corrent, al moment de la compra, de certes condicions particulars de venda que concerneixen al producte i/o servei en qüestió i que es mostren al costat de la presentació o imatge d’aquest a la pàgina del Lloc web, indicant: nom, preu, components, pes, quantitat, color, detalls dels productes o característiques, manera en què es duran a terme i/o cost de les prestacions. La realització de la comanda de compra o adquisició materialitza l’acceptació plena i completa de les condicions particulars de venda aplicables a cada cas.

Les comunicacions, ordres de compra i pagaments que intervinguin durant les transaccions efectuades en el Lloc web podrien ser arxivades i conservades en els registres informatitzats d’Actitud.cat amb la finalitat de constituir un mitjà de prova de les transaccions, respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents, especialment el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD) i els drets que assisteixen als Usuaris conforme a la política de privadesa del Lloc web.

4. DISPONIBILITAT

Totes les comandes de compra rebudes per Actitud.cat a través del Lloc web estan subjectes a la disponibilitat dels productes i/o al fet que cap circumstància o causa de força major (clàusula 9 d’aquestes Condicions) afecti el subministrament dels mateixos i/o la prestació dels serveis. Si es produïssin dificultats quant al subministrament de productes o no quedessin productes en estoc, Actitud.cat es compromet a contactar l’Usuari i reemborsar qualsevol quantitat que pogués haver estat abonada en concepte d’import.

5. Preus i Pagament

Els preus mostrats al lloc web són finals, en Euros (€) i inclouen els impostos, excepte en aquells casos on, per raons legals, especialment relacionades amb l’IVA, s’indiqui i apliqui una situació diferent.

A menys que s’especifiqui el contrari, els preus dels articles oferts no inclouen les despeses d’enviament, que s’afegiran a l’import total durant el procés de tramitació de l’enviament per part de l’usuari. Aquest podrà consultar els mètodes i costos d’enviament disponibles i triar lliurement el que més li convingui.

En cap cas, el lloc web afegirà costos addicionals al preu d’un producte o servei de forma automàtica, sinó només aquells que l’usuari hagi seleccionat i triat voluntàriament.

Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els possibles canvis no afectaran les comandes o compres per les quals l’usuari ja hagi rebut una confirmació de comanda.

Els mitjans de pagament acceptats són: targeta de crèdit o dèbit.

Actitud.cat utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i seguretat de les dades de pagament transmeses per l’usuari durant les transaccions a través del lloc web. Com a tal, el lloc web utilitza un sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer).

Les targetes de crèdit estan subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat bancària emissora. Si aquesta entitat no autoritza el pagament, Actitud.cat no serà responsable per cap retard o falta de lliurament, i no es podrà formalitzar cap contracte amb l’usuari.

Un cop Actitud.cat rebi l’ordre de compra per part de l’usuari a través del lloc web, es farà una pre-autorització en la targeta per assegurar que existeixen fons suficients per completar la transacció. El càrrec a la targeta es farà al moment en què s’enviï a l’usuari la confirmació d’enviament i/o confirmació del servei.

6. Lliurament

En els casos en què procedeixi realitzar el lliurament físic del bé contractat, els lliuraments es faran en els següents territoris: Espanya (Península i Balears) i Unió Europea.

Excepte en casos de circumstàncies imprevistes o extraordinàries, o en cas de personalització dels productes, la comanda de compra consistent en els productes indicats en cada confirmació de compra serà lliurada en el termini assenyalat al lloc web segons el mètode d’enviament seleccionat per l’usuari i, en tot cas, en un termini màxim de 30 dies naturals des de la data de la confirmació de la comanda.

Si Actitud.cat no pot complir amb la data de lliurament per algun motiu imputable, contactarà l’usuari per informar-lo i aquest podrà triar entre establir una nova data de lliurament o anul·lar la comanda amb reemborsament total del preu pagat. Els lliuraments a domicili es fan en dies laborables.

Si és impossible efectuar el lliurament per absència de l’usuari, la comanda podria ser retornada al magatzem. El transportista deixaria un avís indicant on es troba la comanda i com procedir per a un nou lliurament.

Si l’usuari no estarà al lloc de lliurament en la franja horària acordada, ha de contactar amb Actitud.cat per convenir el lliurament un altre dia.

Si després de 30 dies des que la comanda estigui disponible per al lliurament i no hagi estat lliurada per causa no imputable a Actitud.cat, es considerarà que l’usuari desitja desistir del contracte i aquest es considerarà resolt. Com a conseqüència, tots els pagaments rebuts de l’usuari seran retornats, a excepció de les despeses addicionals derivades de l’elecció d’un mètode de lliurament diferent al menys costós. Aquesta devolució es farà sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què es consideri resolt el contracte.

L’usuari ha de tenir en compte que el transport derivat de la resolució pot tenir un cost addicional que li podrà ser repercutit.

A efectes de les presents Condicions, s’entendrà que s’ha produït el lliurament quan l’usuari o un tercer indicat per aquest adquireixi la possessió material dels productes, acreditat mitjançant la signatura de la recepció de la comanda en l’adreça de lliurament acordada.

Els riscos dels productes seran a càrrec de l’usuari a partir del moment del lliurament. L’usuari adquireix la propietat dels productes quan Actitud.cat rep el pagament complet de totes les quantitats degudes en relació a la compra o adquisició efectuada, incloent les despeses d’enviament, o bé al moment del lliurament, si aquest té lloc posteriorment a la recepció completa del pagament.

De conformitat amb l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), les comandes de compra per al seu lliurament s’entendran localitzades en el territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça de lliurament està en territori espanyol, excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment.

Les comandes de compra es localitzaran per al seu lliurament en l’Estat membre de la Unió Europea on es trobi l’adreça indicada a la comanda de compra, aplicant-se l’IVA vigent en aquest Estat membre.

7. Mitjans Tècnics per Corregir Errors

L’usuari podrà modificar les dades introduïdes per processar la seva sol·licitud de compra posant-se en contacte amb Actitud.cat a través dels espais de contacte habilitats al lloc web o a través del servei d’atenció al client. Aquestes informacions també poden ser esmenades per l’usuari a través del seu espai personal de connexió al lloc web.

Abans de fer clic a «Realitzar la compra», l’usuari pot accedir a l’espai de carret o cistella per revisar les seves sol·licituds de compra i fer les modificacions necessàries.

Es remitent a l’usuari a consultar la Política de Privadesa per obtenir més informació sobre com exercir el seu dret de rectificació segons el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 (RGPD).

8. DEVOLUCIONS

En els casos en què l’Usuari adquireixi productes a través del Lloc web del titular, té una sèrie de drets, tal com s’enumeren i descriuen a continuació:

Dret de Desistiment

L’Usuari, com a consumidor i usuari, pot desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. Aquest termini comença el dia que l’Usuari o un tercer autoritzat, diferent del transportista, adquireix la possessió material dels béns adquirits. Si els béns es lliuren per separat, el termini comença a comptar des del dia que es rep l’últim bé de la comanda. Per als contractes de serveis, el termini comença el dia de la celebració del contracte.

Per exercir aquest dret, l’Usuari haurà de notificar la seva decisió a Actitud.cat a través dels espais de contacte del Lloc web, per correu electrònic a info@actitud.cat, o per WhatsApp al 610721322 / 609067433. La comunicació ha de ser clara i inequívoca. Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació s’enviï abans de la data límit.

En cas de desistiment, Actitud.cat reemborsarà tots els pagaments, excepte les despeses de transport, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la notificació. El reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per la compra. Actitud.cat podrà retenir el reemborsament fins a rebre els productes retornats.

Actitud.cat indicarà a l’usuari els passos a seguir i l’adreça d’enviament de la mercaderia a retornar. L’Usuari ha de fer-ho en un termini de 14 dies naturals des de la notificació de desistiment.

L’Usuari és responsable dels costos de devolució i de la disminució del valor dels productes causada per una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, característiques i funcionament dels béns.

Existeixen excepcions al dret de desistiment, incloent productes personalitzats, productes que es deteriorin ràpidament, CDs/DVDs sense embalatge original, i productes precintats per raons d’higiene que hagin estat desprecintats després del lliurament.

Els productes retornats han d’incloure tots els embolcalls originals, etiquetes, instruccions i documents, i no poden haver estat usats, rentats, tacats o malmesos. Actitud.cat podria cobrar pel cost de l’embalatge o per la depreciació del producte si s’observen evidències d’ús o falta d’elements complementaris.

Devolució de productes defectuosos o error en l’enviament

Si l’Usuari rep un producte defectuós o incorrecte, ha de contactar immediatament amb Actitud.cat. L’Usuari serà informat sobre com procedir a la devolució, i un cop retornats els productes, es procedirà al reemborsament, reparació o substitució. Si el producte no és conforme, l’Usuari pot optar entre reparació, substitució o reemborsament, excepte si alguna opció és objectivament impossible o desproporcionada.

Els productes defectuosos seran reemborsats íntegrament, incloent les despeses de lliurament i devolució. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

Garanties

L’Usuari té garanties sobre els productes adquirits, segons la legislació vigent, durant un termini de dos anys des del lliurament. Els productes són conformes si s’ajusten a la descripció d’Actitud.cat, són aptes per als usos normals, i presenten la qualitat esperada. Si no és així, l’Usuari ha de procedir tal com s’indica en l’apartat de devolució de productes defectuosos.

Si l’Usuari adquireix un producte d’una marca o fabricant tercer, pot contactar amb la marca o fabricant per exercir el seu dret de garantia durant els dos anys següents al lliurament, conservant la informació de la garantia.

9. EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT

Actitud.cat no acceptarà cap responsabilitat per pèrdues no atribuïbles al seu incompliment, pèrdues empresarials, o qualsevol pèrdua indirecta no previsible raonablement en el moment de la formalització del contracte.

Actitud.cat també limita la seva responsabilitat en casos de fallades tècniques, manca de disponibilitat del Lloc web per manteniment, causes no imputables, cas fortuït o força major.

Actitud.cat no es responsabilitza del mal ús dels productes, devolucions errònies, o cap incompliment degut a causes fora del seu control raonable, com vagues, desastres naturals, o restriccions governamentals.

10. COMUNICACIONS PER ESCRIT I NOTIFICACIONS

Mitjançant l’ús del Lloc web, l’Usuari accepta que la major part de les comunicacions amb Actitud.cat siguin electròniques. L’Usuari consent l’ús d’aquest mitjà i reconeix que les comunicacions electròniques compleixen amb els requisits legals de ser per escrit.

L’Usuari pot enviar notificacions a Actitud.cat a través de les dades de contacte facilitades o els espais de contacte del Lloc web. Actitud.cat pot contactar amb l’Usuari per correu electrònic o adreça postal facilitada.

11. RENÚNCIA

Cap renúncia d’Actitud.cat a un dret o acció legal suposarà una renúncia a altres drets o accions derivades del contracte, excepte si s’estableix expressament per escrit.

12. ACORD COMPLET

Aquestes Condicions i qualsevol document referenciat constitueixen l’acord íntegre entre l’Usuari i Actitud.cat en relació amb l’objecte de compravenda, substituint qualsevol pacte anterior.

13. PROTECCIÓ DE DADES

Les dades personals facilitades per l’Usuari seran tractades conforme a la Política de Privadesa. En accedir, navegar i usar el Lloc web, l’Usuari consenteix el tractament de les seves dades i declara que són veraces.

14. COMENTARIS, SUGGERÈNCIES I RECLAMACIONS

Els comentaris i suggeriments són benvinguts. Poden ser enviats mitjançant les vies de contacte indicades al principi d’aquest document o per WhatsApp al 610721322 / 609067433. Les queixes i reclamacions es poden enviar a info@actitud.cat i seran ateses en el termini legal establert.

Si l’Usuari considera que els seus drets han estat vulnerats, pot enviar queixes a info@actitud.cat per sol·licitar una resolució extrajudicial de controvèrsies. Si la compra s’ha realitzat online, es pot sol·licitar una resolució extrajudicial de conflictes a través de l’enllaç proporcionat per la Comissió Europea.